نحوه پرداخت
مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
سریع ترین و آسان ترین روش پرداخت سفارش انتخاب گزینه پرداخت آنلاین در مرحله نهایی خرید می باشد .همه کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت زیبآذین ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند و در صورتی که آدرس تحویل سفارش، شهر تهران باشد مشتریان می‌توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش در محل، با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب و از طریق دستگاه کارتخوان سیار POS نیز پرداخت نمایند.
پرداخت اینترنتی ناموفق بود، ولی مبلغ از حساب من کم شد، چکار کنم؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت زیبآذین امن است؟
درگاه پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد.سایت زیبآذین برای بالاتر بردن امنیت کاربران خود از پروتکل رمزگذاری SSL استفاده مینماید با وجود این شما نه تنها برای خرید از زیبآذین بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
1- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
2- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
3- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
چگونگی ارسال سفارشات
به چه روش‌هایی می‌توانم سفارش خود را تحویل بگیرم؟
در سرتاسر کشور سفارشها با پست پیشتاز به صورت رایگان برای سفارش های بالای یکصد هزار تومان ارسال میشوند و در شهر تهران امکان ارسال فوری با پیک موتوری مقدور است . سفارشهایی با ارزش کمتر نیز توسط مامور تحویل سفارش پست تحویل ولی مشمول هزینه ارسال میشوند.
هزینه ارسال سفارشات چگونه محاسبه میشود؟
تمامی سفارشات در تهران یا سراسر کشور که مبلغ آن از صد هزار تومان بیشتر باشد به صورت رایگان (فقط با پست) ارسال میشود.
آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
برای سفارشات تهران این امکان فراهم می باشد و فقط کافیست در قست توضیحات سفارش خود روز و زمان مورد نظر خود را ثبت نمایی. در ارسالهای پستی برای شهرستان ها امکان تنظیم روز و ساعت در حال حاضر وجود ندارد.
پس از ثبت سفارش ، چقدر طول میکشد که محصول به دستم برسد؟
سفارشاتی که در شهر تهران است، در همان روز یا حداکثر 24 ساعت بعد به صورت اکسپرس قابل ارسال می باشد. ارسال پستی در شهرستان ها 48 تا 72 ساعت کاری به طول می انجامد . مدت زمان ارسال سفارش پس از تایید نهایی آن توسط واحد فروش زیبآذین محاسبه می شود .
آیا می‌توانم سفارشم را رهگیری کنم؟
بله هنگام ثبت نهایی سفارش به شما یک کد رهگیری تعلق میگیرد که میتوانید مرسوله خود در هر لحظه شبانه روز رهگیری کنید.سفارشاتی که با پست ارسال میشوند کد رهگیری مخصوص اداره پست (کد 20 رقمی)دارند که کافیست این شماره 20 رقمی را در این آدرس وارد کنید:http://itemtracking.post.ir و یا با پشتیبانی زیبآذین تماس بگیرید و از وضعیت مرسوله آگاه شوید و یا با مراجعه به پست منطقه محل سکونت خود و ارائه کد 20 رقمی از وضعیت مرسوله آگاه شوید.
ثبت و پیگیری سفارشات
آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بلی، در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارشهایی که در ساعتهای غیرکاری (از ساعت 17 تا 8 صبح) ثبت میشوند، در اولین ساعتهای کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.دفتر روزهای پنج شنبه تعطیل میباشد.
آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، ثبت سفارش امکان پذیر نیست
می‌توانم سفارشم را به صورت تلفنی ثبت کنم؟
بلی، امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد. فقط کافیست با شماره های شرکت(02177294020) تماس بگیرید و کد محصول مورد نظر را اعلام نمایید تا سفارش شما ثبت و محصول برای شما ارسال شود.یا از طریق شماره تلگرام یا واتساپ فروشگاه (09034081600) پیام داده و کالای مورد نیاز را سفارش دهید.
آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟
بلی، در قسمت تکمیل اطلاعات در هنگام خرید، در قسمت توضیحات ذکر نمایید در صورت وجود این امکان همکاران ما با شما تماس خواهند گرفت و هماهنگی انجام می شود.
آیا برای سفارش من فاکتور صادر میشود؟
بلی، هنگام تایید نهایی سفارش و تایید بخش مالی از طریق پیامک به شما اطلاع داده میشود و فاکتور آن به ایمیل شما ارسال میگردد و یک نسخه از آن در صورت تمایل به همراه محصول به شما تحویل میگردد.
خدمات پس از فروش
آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، میشوند؟
بله، همه کالاهای فروخته شده توسط زیبآذین شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض میشوند و در صورت وجود اشکال فنی در کالا ، طی 7 روز کاری که از زمان تحویل گرفتن کالا توسط مشتری محاسبه میشود، زیبآذین آن کالا را با کالای دیگری تعویض میکند ودر صورت خواست مشتری هزینه آن برگشت داده میشود.
در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد میشود؟
هنگامی که کالایی بازپس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
اگر کالای که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) کارشناسان زیبآذین در اسرع وقت با شما تماس گرفته و مشکل شما را پیگیری می نمایند .
اگر کالای ارسال شده با سفارشم یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) در صورت وجود این مغایرت قطعا کالای شما تعویض شده و یا مبلغ آن پس از بازگرداندن کالا عودت داده می شود .