سوالات متداول

نحوه پرداخت

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

سریع ترین و آسان ترین روش پرداخت سفارش انتخاب گزینه پرداخت آنلاین در مرحله نهایی خرید می باشد .همه کاربران می‌توانند ازطریق درگاه اینترنتی وبااستفاده ازهمه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب درسایت زیبآذین ،هزینه سفارش رابه صورت آنلاین پرداخت کنند و درصورتیکه آدرس تحویل سفارش ،شهر تهران باشد مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش در محل ،با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب وازطریق دستگاه کارتخوان سیار POS نیزپرداخت نمایند.

پرداخت اینترنتی ناموفق بود،ولی مبلغ ازحساب من کم شد، چکار کنم؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت زیبآذین امن است؟

درگاه پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد.سایت زیبآذین برای بالاتر بردن امنیت کاربران خود از پروتکل رمزگذاری SSL استفاده مینماید با وجود این شما نه تنها برای خرید از زیبآذین بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید: 1- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. 2- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. 3- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

چگونگی ارسال سفارشات

به چه روش‌هایی می‌توانم سفارش خود را تحویل بگیرم؟

در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز یا تیپاکس به صورت رایگان برای سفارش های بالای یکصد هزار تومان ارسال می‌‏شوند در شهر تهران تحویل اکسپرس رایگان ویژه سفارش‌هایی است که محل تحویل آنها تهران است و فقط شامل سفارش‏‌هایی با ارزش بیش از یکصد هزار تومان می‌شود. سفارش‌‌‌‏هایی با ارزش کمتر از یکصد هزار تومان نیز توسط مامور تحویل سفارش زیبآذین تحویل ولی مشمول هزینه ارسال می‌‏شوند.

هزینه ارسال سفارشات چگونه محاسبه می‌شود؟

تمامی سفارشات در تهران یا سراسر کشور که مبلغ آن از یکصد هزار تومان بیشتر باشد به صورت رایگان ارسال میشود.

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

برای سفارشات تهران این امکان فراهم می باشد و فقط کافیست در قست توضیحات سفارش خود روز و زمان مورد نظر خود را ثبت نمایی. در ارسالهای پستی برای شهرستان ها امکان تنظیم روز و ساعت در حال حاضر وجود ندارد.

پس از ثبت سفارش ، چقدر طول می‌‏کشد که محصول به دستم برسد؟

سفارشاتی که در شهر تهران است، در همان روز یا حداکثر 24 ساعت بعد به صورت اکسپرس قابل ارسال می باشد. ارسال پستی در شهرستان ها 48 تا 72 ساعت کاری به طول می انجامد . مدت زمان ارسال سفارش پس از تایید نهایی آن توسط واحد فروش زیبآذین محاسبه می شود .

آیا می‏‌توانم سفارشم را رهگیری کنم؟

بله هنگام ثبت نهایی سفارش به شما یک کد رهگیری تعلق میگیرد که میتوانید مرسوله خود در هر لحظه شبانه روز رهگیری کنید.سفارشاتی که با پست ارسال میشوند کد رهگیری مخصوص اداره پست (کد 20 رقمی)دارند که کافیست این شماره 20 رقمی را در این آدرس وارد کنید:http://itemtracking.post.ir و یا با پشتیبانی زیبآذین تماس بگیرید و از وضعیت مرسوله آگاه شوید و یا با مراجعه به پست منطقه محل سکونت خود و ارائه کد 20 رقمی از وضعیت مرسوله آگاه شوید.

ثبت و پیگیری سفارشات

آیا برای خرید از زیبآذین ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

خیر برای خرید و ثبت سفارش نیازی به عضویت در سایت نیست وبه راحتی با وارد نمودن اطلاعات مورد نیاز ارسال میتوانید خرید نمایید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بلی، در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری (از ساعت 17 تا 8 صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، ثبت سفارش امکان پذیر نیست

می‏‌توانم سفارشم را به صورت تلفنی ثبت کنم؟

بلی، امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد. فقط کافیست با شماره های شرکت تماس بگیرید و کد محصول مورد نظر را اعلام نمایید تا سفارش شما ثبت و محصول برای شما ارسال شود.

آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟

بلی، در قسمت تکمیل اطلاعات در هنگام خرید، امکان انتخاب کاغذ کادو با طرح های مختلف وجود دارد.

آیا برای سفارش من فاکتور صادر میشود؟

بلی، هنگام تایید نهایی سفارش و تایید بخش مالی از طریق پیامک به شما اطلاع داده میشود و فاکتور آن به ایمیل شما ارسال میگردد و یک نسخه از آن به همراه محصول به شما تحویل میگردد.

خدمات پس از فروش

آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

بله، همه کالاهای فروخته شده توسط زیبآذین شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض می‌‏شوند و در صورت وجود اشکال فنی در کالا ، طی 7 روز کاری که از زمان تحویل گرفتن کالا توسط مشتری محاسبه می‏‌شود، زیبآذین آن کالا را با کالای دیگری تعویض می‏‌کند ودر صورت خواست مشتری هزینه آن برگشت داده میشود.

در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) کارشناسان زیبآذین در اسرع وقت با شما تماس گرفته و مشکل شما را پیگیری می نمایند .

اگر کالای ارسال شده با سفارشم یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) در صورت وجود این مغایرت قطعا کالای شما تعویض شده و یا مبلغ آن پس از بازگرداندن کالا عودت داده می شود .

اولین نفر از تخفیفات و محصولات جدید مطلع شوید

ثبت